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事事有迴音 件件有答覆——冷水江市12345政府服務熱線不冷線

2020-11-16 16:23 婁底新聞網 劉凌嫺 蔣永平

婁底新聞網訊(通訊員 劉凌嫺 蔣永平)11月12日,來自冷水江市冷金社區的市民陳先生撥打12345政府服務熱線反映灣田學校路段車輛亂停亂放、攤販佔道經營的問題,沒想到接聽電話的竟然是冷水江市委副書記、市長曾伯怡,曾市長耐心傾聽陳先生的電話並當即表示將安排人員予以落實,陳先生感慨地説:冷水江12345政府服務熱線是真正的“市長熱線”!

自2018年9月正式開通12345政府服務熱線以來,冷水江市嚴格按照“事事有迴音,件件有答覆”的工作原則,充分發揮熱線“貼民生、察民意、解民情”的服務功能,切實強化頂層設計,健全工作機制,突出辦理實效,真正實現了“迴應羣眾訴求,方便百姓生活”的服務宗旨。該市建立了市主要領導和部門負責人接聽接訪服務熱線制度,嚴格按照“事事有迴音,件件有答覆”的工作原則,建立“問題清單制”和“即時即辦制”等工作制度,針對涉及到全市性的重點難點焦點問題,市長親自批辦,分管副市長牽頭領辦,各責任單位落實辦理,要求各重點單位成立應急處置行動小分隊,對於緊急事項第一時間趕到現場(原則上城區30分鐘之內,農村1-2個小時之內)處置,並及時向熱線反饋處置情況。各責任單位不怕事多、不嫌事小、不等事後,立接立辦、快辦快復,做到了與羣眾“三見面”,即在接到問題信息之初、解決問題的過程中、問題處理完畢之後分別和羣眾面對面溝通交流,聽羣眾意見、請羣眾參與、由羣眾監督、交羣眾評判,切實提高了羣眾反映突出問題的辦理率和滿意度。同時全力推行突發公共事件“鄉街吹哨、部門報到”工作機制,真正做到“賦權到鎮、強責到村”。賦予鄉鎮(街道)召集權,鄉鎮(街道)向熱線“吹哨”發出召集信號,熱線第一時間向牽頭單位發出通知,相關部門在規定時限內“報到”,開展聯合行動,讓行政力量、執法力量、社會力量靈活組合,各種力量擰成一股繩,徹底解決了熱線工單處理中各聯動部門互相推諉的問題,提高了辦件效率,使12345政府服務熱線成為了市民與政府的貼心熱線。

截至目前,12345政府服務熱線共受理羣眾訴求6萬餘件,日均受理100餘件,來電接通率和及時率達99%以上,按時回覆率達95%,羣眾滿意率達96%。

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